Notre mission est de vous offrir un niveau de prestations optimal au juste prix sans rien sacrifier à la sécurité ni à la qualité.

Des équipes locales compétentes et disponibles 24h/24 pour vous...

• Nos équipes ont pour mission de tout mettre en œuvre pour garantir la meilleure préparation et assurer le bon déroulement de votre voyage, et ce, en toute circonstance.
• 55 collaborateurs répartis sur nos 10 bureaux d’Amérique Latine sont à votre disposition avant, pendant et après vos vacances, avec une assistance 24h/24.
• Nos équipes sont complétées par des guides et chauffeurs locaux qui sauront vous faire partager leur passion pour leur pays.
• Toutes nos agences sont assurées en Responsabilité Civile. Nous opérons également un contrôle régulier des véhicules et des assurances de nos chauffeurs.

Terra Group, artisan de votre voyage, depuis sa préparation à sa réalisation...

• Terra Group partage notamment les valeurs suivantes : la sécurité des passagers, la qualité à son meilleur prix, une réponse claire aux attentes et besoins de ses voyageurs.
- Pour la préparation de votre voyage, un conseiller voyage dans votre langue, vous aide à définir vos attentes (par mails et par téléphone) et s’attache à y répondre dans les meilleurs délais, sous 48 heures maxi. Ce conseiller est avant tout un spécialiste de la destination, connaissant parfaitement le terrain. Nous attachons depuis nos débuts une importance primordiale aux voyages de reconnaissance qui permettent à chacun de nos collaborateurs de connaître leur pays dans ses moindres recoins, afin de vous proposer une offre originale et renouvelée.
Nos équipes commerciales sont équipées des dernières technologies pour construire votre voyage :
En matière de logiciel, Terra Group s’est équipé du tout nouveau logiciel de voyage sur mesure TOOGO (distribué par la société Toogonet, voir le site www.toogonet.fr).
- Lors de la confirmation de votre voyage, le conseiller passe le relais au responsable des opérations. Ce duo passe en revue tous les points de détail afin de s’assurer que ce qui sera réservé correspond exactement à vos attentes.
- Pendant le déroulement de votre voyage, tout est mis en œuvre pour vous offrir des prestations de qualité et en toute sécurité (cf notre engagement sécurité) : lors de votre arrivée dans le pays ou le guide qui vous accueille et le responsable des opérations s’assureront que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions. A la fin de votre séjour, un appel téléphonique vous est passé afin de s’assurer que vous avez passé un séjour optimal.
- Dès votre retour, une fiche de satisfaction vous est envoyée. Cela nous permet le cas échéant de contrôler certains établissements hôteliers ou des services dont la qualité aurait pu baisser et d’ajuster en permanence notre politique qualité. Tous nos hôtels sont régulièrement contrôlés par nos équipes sur place, pour vous offrir le meilleur de toutes les catégories (du ** au *****). En moyenne, Terra Group connait un taux de satisfaction de près de 95% (retours clients 2010 / 2011).

Terra Group, la satisfaction des clients avant tout...

• Près de 1500 fiches de satisfaction clients sont analysées chaque année par nos équipes commerciales ; ceci pour prendre en compte vos remarques et concevoir des formules de voyages au plus près de vos attentes.
• 90%* des clients se déclarent très satisfaits des prestations et services inclus dans le prix de leur voyage.
• 95 %* des clients sont satisfaits par l’itinéraire et l’organisation des séjours sur place.
• 92 %* des clients soulignent l’amabilité et l’efficacité de nos équipes locales.
• Au total, plus de 90% des clients souhaitent partir à nouveau avec Terra !
*(Fiche satisfaction 2011)

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